Не подключается
Действия зависят от того, на каком этапе возникла ошибка. Не изменяйте системные настройки и не отключайте средства защиты самостоятельно.
Приложение не открывается
Запустите ГосПромпт повторно. Если открылся экран ошибки, нажмите «Перезапустить». На этом же экране можно проверить наличие обновлений и экспортировать журналы для передачи в поддержку.
Запрос не отправляется или ответ прерывается
Повторите запрос один раз. Затем проверьте веб-версию ГосПромпт на этом же компьютере. Если веб-версия работает, а настольная — нет, экспортируйте журналы приложения и передайте их в поддержку вместе с текстом ошибки.
Не открывается папка или файл
Проверьте, открывается ли папка или файл обычным способом в файловом менеджере. Если ГосПромпт показывает сообщение «Не удалось прочитать эту папку», выберите доступную папку либо передайте в поддержку точный текст ошибки.
Какие сведения передать в поддержку
- точный текст ошибки или снимок экрана;
- версию ГосПромпт и операционной системы;
- время возникновения ошибки и действия перед ней;
- экспортированные журналы приложения, если доступна соответствующая кнопка.